如何退换货畅通无阻 妙招保障消费者权益

【大公报讯】「一 斤多少钱？」，「一斤十六。」问的是价钱，答的是重量，顾客随即堕入价钱与重量单位「钱」的陷阱。海味黑店以模糊斤两及玩弄字眼的手法屈客买贵货，如今仍大行其道，警方年年放蛇拉人，但年年都有消费者受骗，消委会收到的投诉亦年年递增。原来现时法例存漏洞，令警方的「放蛇」徒劳无功。本报发现，以往海味黑店雇员被成功入罪的个案凤毛麟角，过去三年警方在油尖区拘捕的怀疑黑店职员全部甩罪，无良海味店有恃无恐，继续使用陈年旧桥爼游客，最新一宗是一名马来西亚游客中招，花了近十万元买超贵海味。

马国商人十万元买贵货

在香港购物，真是步步惊心。提及在港误入海味黑店「中招」买贵货的经历，马来西亚华侨林建德仍然一脸无奈：「吉隆坡乜都有，我们这次来香港就只想买一些高质素海味。」林本身在吉隆坡经营旅行社，由于计划本月带同七十多名员工到香港旅游，所以上月二十七日，他和家人一行五人打头阵，先来香港考察，想不到「老猫烧须」，误堕海味黑店陷阱。

「我会说中文，但是看不懂中文字，加上以为香港商店信誉都很好，不知不觉就被骗了。」林用不太流利的广东话对记者忆述被骗经过，抵港翌日傍晚，他们在九龙游客区看到一间海味店门口摆卖的元贝碎写尠大大个「360」字样，趋前问价，得知是每斤三百六十元后觉得甚便宜，遂入店选购，不知此价格已比市价贵了逾一倍。

林忆述：「我同家人一直以为店内其它货品都以斤计算，加上店员由头到尾只讲价钱，从没提及斤、钱这些单位。」每当他或其妻问起「一斤多少钱（价钱）时，店员就会避谈银码，只无厘头说：「一斤按十六计算」，之后就快语推销，或声称会送赠品等，转移注意力。直至林付款时，才得知他购买的海味大部分是以斤、甚至是钱为计价单位，林直言：「埋单时吓了一跳，金额比我们心目中的数字高出很多。」

在两名店员连环轰炸下，林糊里胡涂买下「日本六头鲍」、「野山石斛」、「高地参」、「贵妃鲍」、元贝、花胶等十二样海味、药材，合共九万七千九百多港元。由于店员迅速将货物切片、磨粉，林惟有无奈地付款。当中最贵的是一斤「野山」石斛，收六万二千多元。林回到酒店后细看收据，发现石斛计价单位的中文字与别不同，询问他人才知道石斛按「钱」计算，而「钱」与「斤」相差达一百六十倍。

为保障内地旅客来港购物的安排，打击零团费衍生的问题，旅游业议会由昨日起推出多项新措施，包括将十四天百分百退款保障延长至六个月，以及提高记分制的透明度，让旅客得知被扣分的店铺、接待与组团旅行社及导游的资料。此外，议会的网站上显示了二十八间登记店铺的名单，数目较以往的接近五十间大幅减少近半。

鉴于早前发生内地旅客来港购物被骗的事件，旅游业议会特别在上月中召开紧急会议，决定由昨日开始实行多项新措施，打击不良经营及销售的旅行社、商店和导游。有关措施包括规定向议会登记的店铺，须承诺提供六个月全数退款保障予内地团体旅客。内地旅客若在购物后有任何不满，便可于六个月内凭单据正本办理退款，海外旅客则维持十四天，但有关货品必须没有损坏及没有因使用而导致的损耗才可获退款。

退款期半年有效

计划亦规定所有登记店铺的地址、电话，以及被记分数、被记分原因、相关接待社和组团社等数据，都会张贴在议会的网站上，以提高透明度。若相关店铺在三个月内共有十宗关于退款的投诉，议会便会额外多记十分；如果登记店铺售卖冒牌货品或作出有损香港旅游业的行为，则会被议会撤销登记。

昨日在议会的网站上，已显示了二十八间登记店铺的名单，以及十四间已被记分的店铺名单。大部分被记分的店铺都因为拒绝退款，或是没有按议会规定在收据正面注明「购物退款保障计划」的相关字句。

其中有一间被规条委员会和内地来港旅行团规条委员会，裁定违反向内地旅客派发的行程上，没有包含指引规定的旅行社「香港皇悦国际旅游有限公司」的资料；以及在五月十七日被投诉服务态度欠佳及强迫旅客购物，被导游审核委员会发出书面警告的导游陈爱珍。由于该名导游已就原来处分提出上诉，其名字将会在网站上张贴一个月。

网站列违规店名

此外，为了防止有问题的店铺以更改店名的方法重新经营以逃避责任，议会亦规定登记店铺即使改名或是领取新的公司注册证，但只要在同一个地点经营，仍会被议会视为同一家店铺，所有累积分数也会予以保留。

另外，会员旅行社亦须向议会登记店铺资料，然后才可安排旅客前往有关店铺购物。店铺亦要向议会登记，若出现违情况则会被记分，当分数累积至三十分时便会被撤销登记，旅行社不可再安排旅客前往该店。

如果购物中遇到纠纷，最好不要在店内争执，以避免更大的损失，游客可先取回单据，然后向消费者委员会求助。牢记三大维权热线：“180天 百分百退款保证计划”：28070707 、“香港消费者委员会”：29292222 、“优质旅游服务计划”：25081234。这里可以提一下，近几年香港方面也出台了一些保障政策，比如，如果你参加的旅行社在香港的地接社是“香港旅游业议会”会员，是可以享受“180天百分百退款保证”，旅客在香港旅游业议会属下的会员旅行社安排的购物活动中消费，如购货后感到不满，可于购买日起 180天内，凭购物时的单据、取货时的包装，将完全未经使用及包装完整的货品退回，并获全数退款，所以跟团前对地接也可以了解下。